Para comenzar analizaremos a través de una línea del tiempo la historia de la cultura visual, posteriormente encontrarás un documental divido en tres vídeos que hablan al respecto.
Vitrinismo: “Arte
de vender sin palabras”, la vitrina es el primer medio de comunicación que
tenemos para impactar en nuestros clientes, una buena vitrina hace que aumente
la cantidad de personas en el almacén generando más ventas, ayuda a que haya
diferenciación frente a la competencia y fortalece la imagen de la marca.
TÉRMINOS CLAVES EN LA COMUNICACIÓN
EXHIBIR
Colocar los productos
de una forma que sean localizados con facilidad por el cliente.
Mostrar los productos
en exhibidores apropiados para tal fin, los cuales deben llamar la atención
cuando se camine por el lugar.
SEDUCIR
Con las siguientes estrategias:
· Ser amables: una parte fundamental de
las ventas es ser amables con las personas que están interesadas en nuestro
producto, pues, el trato será factor crucial para la decisión.
· Motivación: Estar motivado es tener presente
la razón por la que luchamos, llámese dinero, amor, salud, un viaje, tener en
mente esta razón nos recordará él porque estamos en este camino.
· Objetivos: fijarse un objetivo que sea
claro, que sea medible, que sea real es esencial para nuestro crecimiento pues
a través del cumplimiento de estos es como logramos avanzar, el punto a donde
queremos llegar es esencial en nuestro camino empresarial.
· Definirnos: ¿Quiénes somos? ¿A dónde
vamos? ¿Qué queremos? Son preguntas esenciales que nos servirán para definirnos
y definir qué es lo que podemos ofrecerle a nuestro cliente ideal. Tenerlas en
mente y físicamente (filosofía de la empresa) es esencial para recordarnos por
lo que estamos aquí, recordarnos quiénes somos y que disfrutamos hacer.
FIDELIZAR
Cuando estamos en el proceso de
atraer nuevos clientes, o de mantener a los que ya
tenemos, solamente renovarán una suscripción si conseguimos que amen lo que
hacemos por ellos.
Nuestros clientes amarán nuestro
producto, si éste les otorga un gran valor, si les sirve y es de provecho para
ellos. También tenemos que proporcionarles diversión haciendo que el producto
sea una delicia cuando se utilice. Para ello hay que invertir en usabilidad y
diseño del producto para que éste sea lo más intuitivo posible.
Asignar a un ejecutivo responsable a su equipo para
encargarse del éxito de cara a los clientes. La función de esta persona
será la de ayudar a los clientes a conseguir de vuelta el valor por el que se
han suscrito o nos han pagado previamente. Después de 90 días de prueba, el manager deberá detectar
cualquier señal de insatisfacción por parte de los clientes o si estos
necesitan una mayor atención.
Invertir en tecnología que mida la “salud” del
consumidor en tiempo real analizando, por ejemplo, el uso que el cliente hace
de su aplicación. Así, podemos saber que toda cancelación va precedida de un
periodo anterior de cese de uso. Por ello es bueno saber qué usuarios emplean
su aplicación, en qué momentos lo hacen y segmentarlos en función de su nivel
de implicación.
Cuando los clientes cancelan o no renuevan una
suscripción, son ignorados. Pero deberíamos aprender de cada cliente que deja
de confiar en nosotros, al menos tenemos datos. Por ello deberíamos considerar
la creación de una base de datos de aquellos que se han ido, para tener algo
de información de los clientes que han cancelado su relación con
nosotros.
